Política de envío

Política de Envíos de Dipalova

Fecha de actualización: 12/12/2025

Envíos y Tiempos de Entrega

En Dipalova, operamos bajo un modelo de negocio de dropshipping, lo que significa que sus productos se envían directamente desde nuestros socios de fabricación y almacenes ubicados en diversas partes del mundo (principalmente Asia, Europa y América del Norte). Este modelo nos permite ofrecer una amplia variedad de productos a precios competitivos.

1. Proceso de Pedido y Tiempos de Procesamiento

El tiempo total que tarda en recibir su pedido se divide en dos fases:

  • Fase 1: Procesamiento de la Orden (Preparación)

    • Este es el tiempo que toma verificar el pedido, realizar la gestión de calidad inicial y empaquetar los artículos.

    • Plazo Estimado: Generalmente, las órdenes se procesan dentro de 2 a 5 días hábiles tras la confirmación del pago.

    • Nota: Durante temporadas altas (Navidad, Black Friday, etc.) o por problemas de inventario del proveedor, este plazo puede extenderse sin previo aviso.

  • Fase 2: Tiempo de Envío (Tránsito)

    • Este es el tiempo que tarda el paquete en ser transportado desde el almacén del proveedor hasta su dirección de entrega.

    • Plazo Estimado (Promedio):

      • Envío Estándar: 10 a 25 días hábiles

      • Envío Express (si se ofrece): 5 a 10 días hábiles (con costo adicional y disponibilidad limitada).

    • Aviso de No Garantía: Todos los tiempos de envío son estimados y no están garantizados. Las demoras son comunes en el envío internacional y están fuera del control directo de Dipalova.

2. Costos de Envío

Los costos de envío se calculan en la página de pago y dependen de los siguientes factores:

  • Peso y Dimensiones del producto.

  • Destino del envío.

  • Método de Envío seleccionado (Estándar o Express, si está disponible).

  • Envío Gratuito: Dipalova se reserva el derecho de ofrecer envío gratuito de forma promocional. Esta oferta estará sujeta a términos y condiciones específicos, que pueden incluir, pero no se limitan a, un monto mínimo de compra, la selección de productos específicos, o la aplicación de un código de promoción. Las condiciones exactas de la oferta de envío gratuito serán especificadas en la promoción aplicable en ese momento.

3. Seguimiento de Envíos (Tracking)

Una vez que su pedido haya sido procesado y enviado (Fase 1 completada), recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento (tracking number) de la empresa de mensajería.

  • Activación: El número de seguimiento puede tardar entre 2 a 7 días hábiles en activarse y mostrar la primera actualización. Le solicitamos paciencia durante este periodo inicial.

  • Responsabilidad: Es su responsabilidad, como cliente, realizar el seguimiento activo de su paquete utilizando la herramienta provista.

4. Riesgos y Responsabilidad Logística 

Esta sección es fundamental para proteger a Dipalova.

  • Pérdida o Daño: Una vez que el producto es entregado por nuestro proveedor a la empresa de mensajería, Dipalova se exime de la responsabilidad por la pérdida o daño del paquete. La titularidad y el riesgo de pérdida se transfieren al cliente en ese momento.

  • Problemas con la Dirección: Si el paquete se devuelve a origen debido a una dirección de entrega incompleta o incorrecta proporcionada por el cliente, o si el cliente no reclama el paquete en el punto de recogida, Dipalova no es responsable de los costos de reenvío. El cliente deberá cubrir los costos asociados si desea un segundo intento de envío.

  • Reembolsos por Demoras: No se emitirán reembolsos o cancelaciones basadas únicamente en que el tiempo de tránsito supere las estimaciones promedio, siempre y cuando el número de seguimiento indique que el paquete sigue en movimiento y no se declare oficialmente como perdido.

5. Aduanas, Aranceles e Impuestos de Importación

  • Importador Registrado: Al realizar una compra en Dipalova, usted acepta que es el importador registrado del producto en su país.

  • Responsabilidad del Cliente: Usted es el único responsable de pagar cualquier arancel, impuesto, IVA, tarifa de manipulación o cualquier otro cargo aduanero o fiscal que las autoridades locales puedan imponer al momento de la entrada del paquete en su país.

  • Rechazo de Paquete: Si usted rechaza el paquete debido a los aranceles aduaneros, no se ofrecerá ningún reembolso. Si el paquete es devuelto al proveedor, el cliente será responsable de los costos de envío de retorno (si aplican) y solo se considerará un reembolso parcial por el valor del producto (descontando los costos incurridos).