Política de reembolso

Última actualización: 12 de diciembre de 2025

En Dipalova, buscamos ofrecer una experiencia de compra satisfactoria. Dado nuestro modelo de negocio de dropshipping internacional, donde los productos se envían directamente desde nuestros proveedores en el extranjero, aplicamos las siguientes condiciones, diseñadas para gestionar las complejidades logísticas inherentes a este sistema.

1. Condiciones de Devolución

• Solo se aceptan devoluciones por los siguientes motivos específicos:

  • Producto Defectuoso de Fábrica: El producto presenta fallas que impiden su uso o funcionamiento normal desde el primer momento.

  • Producto Dañado en Tránsito: El producto llega al cliente con daños físicos evidentes causados durante el proceso de envío.

  • Producto Incorrecto (Error de Despacho): Se envió una referencia de producto completamente diferente a la solicitada en el pedido.

• Plazo de Reporte: El cliente debe notificar formalmente el inconveniente a nuestro equipo dentro de los cinco (5) días calendario posteriores a la fecha de entrega, tal como consta en el seguimiento de la transportadora. Cualquier solicitud presentada fuera de este plazo será automáticamente rechazada.

• Requisito de Evidencia: Toda solicitud debe incluir pruebas documentales obligatorias (fotos de alta resolución y/o videos claros) que demuestren de manera inequívoca el defecto, el daño o el error en el producto recibido. Sin evidencia adecuada, la solicitud no puede ser procesada.

• Proceso de Devolución Física:

  • Nota Clave: Dado que la mercancía se despacha desde almacenes internacionales, Dipalova no gestiona ni asume los costes de envío para la devolución física del producto a origen.

  • En los casos aprobados (Defecto, Daño o Error de Despacho), el cliente deberá asumir y gestionar el envío del producto de vuelta a la dirección que se le indique, que puede ser el almacén del proveedor internacional o un centro de consolidación local, según el caso.

  • Alternativamente, y para minimizar los costes de envío de retorno que suelen ser altos, Dipalova se reserva el derecho de ofrecer un reembolso parcial sin la necesidad de devolver el producto, o un reemplazo del producto si se encuentra disponible, como solución final. Esta decisión será a discreción exclusiva de la tienda y se comunicará al cliente.
    

2. Condiciones de Reembolso

Una vez que la solicitud sea aprobada por nuestro equipo, y en los casos que no se opte por el reenvío o el reembolso parcial:

• Tipo de Reembolso: Se procesará un Reembolso Total del valor del producto y el envío (si aplica).

• Método y Comisiones:

  • Prioridad: Por defecto, los reembolsos se realizan a través del mismo método de pago utilizado en la compra original.

  • Alternativa: En caso de imposibilidad técnica para revertir el pago o si el cliente lo solicita expresamente, el reembolso podrá realizarse a una cuenta bancaria o servicio de pago digital indicado por el cliente.

  • Costos de Transacción: Dipalova no asume el valor de las comisiones o costos de transacción generados por la transferencia bancaria o del servicio de pago digital alternativo, siendo estos descontados del monto total a reembolsar. 

• Plazo de Ejecución: El proceso de reembolso se iniciará en un plazo de siete (7) días hábiles tras la aprobación del caso. El tiempo exacto para que el dinero se refleje en la cuenta del cliente depende exclusivamente de las políticas y plazos de procesamiento de su entidad bancaria o pasarela de pago (pudiendo tardar entre 5 y 15 días hábiles adicionales).

3. Casos y Productos que NO Aplicarán para Devolución o Reembolso

Esto es su mayor blindaje. Hay que ser muy específico.

• Errores del Cliente al Elegir:

  • Cambios de color, talla, tamaño, o estilo debidos a una selección incorrecta por parte del cliente al momento de realizar el pedido. Es responsabilidad del cliente revisar las guías de tallas y las descripciones del producto antes de la compra.

  • Casos donde la expectativa del cliente sobre el producto difiere de la realidad, siempre y cuando la descripción y las fotos del producto sean precisas en la tienda.

• Productos Usados o Alterados: Productos que muestren signos de uso, hayan sido modificados, lavados, o que no se devuelvan en su embalaje original, con todas sus etiquetas y accesorios.

• Causas de Fuerza Mayor o Control Externo (Retrasos):

  • Retrasos en la Entrega: No se otorgan reembolsos ni cancelaciones por paquetes que se retrasen debido a circunstancias fuera de nuestro control logístico, tales como: demoras aduaneras, huelgas de transportistas, condiciones climáticas extremas, errores en la dirección de entrega proporcionada por el cliente, o situaciones de fuerza mayor internacional. Los tiempos de envío son estimados.

  • Paquetes No Reclamados: Paquetes devueltos a origen por la empresa de mensajería debido a que el cliente no los recogió o no estuvo disponible en repetidas ocasiones.

• Productos No Elegibles por Naturaleza (Salud e Higiene):

  • Artículos de uso personal, higiene, ropa interior, cosméticos, o productos sellados cuya apertura comprometa la salubridad o su reventa.

• Productos en Promoción o Venta Final:

  • Todos los artículos comprados como parte de una liquidación, rebaja especial o promoción de "Venta Final" (Final Sale) no son elegibles para devolución o cambio.

4. ¿Cómo Solicitar un Reembolso?

Para iniciar el proceso, envíe un correo electrónico a: dipalovagroup@outlook.com

• Asunto del Correo: "Solicitud de Devolución - Pedido #[Número de Pedido]"

• Cuerpo del Correo Debe Incluir:

  • Número de Pedido Completo.

  • Descripción detallada y clara del problema (Defecto, Daño o Error).

  • Evidencia: Adjuntar las fotos/videos requeridos que soporten la solicitud